Politica de rambursare

Politica de Returnare și Rambursare

Ultima actualizare: Decembrie 2025

1. Dreptul de returnare

Conform legislației române și OUG 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesar să justificați decizia.

2. Condiții de returnare

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în ambalajul original, neschimbat și nedeteriorate
  • Să nu prezinte urme de uzură sau utilizare
  • Să fie însoțit de toate accesoriile și documentele primite
  • Să fie însoțit de factura fiscală

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legii, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

  • Produse personalizate sau realizate la comandă
  • Produse sigilate care au fost desigilate din motive de igienă
  • Produse perisabile

4. Procedura de returnare

Pentru a returna un produs:

  1. Contactați-ne prin email sau telefon pentru a anunța returnarea
  2. Veți primi instrucțiuni privind adresa de returnare
  3. Trimiteți produsul ambalat corespunzător
  4. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit

5. Rambursare

Rambursarea se va efectua în maxim 14 zile de la primirea produsului returnat, după verificarea condițiilor de returnare. Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

6. Produse defecte sau deteriorate

Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom suporta costurile de returnare și vom înlocui produsul sau vom rambursa suma plătită.

7. Contact

Pentru returnări și reclamații, ne puteți contacta prin intermediul paginii de contact.